Política de envío

Los envíos gratis en todo Chile.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas que tus productos sean despachados directamente desde nuestras bodegas y proveedores asociados en China. Este modelo nos permite ofrecer un catálogo actualizado con las últimas tendencias tecnológicas sin sobrecostos de almacenamiento local.

2. Tiempos Estimados de Entrega

El tiempo total de entrega consta de tres etapas principales:

Etapa del Envío Descripción Tiempo Estimado
1. Procesamiento y Preparación Verificación de pago, control de calidad del producto, embalaje seguro y generación de etiqueta postal. 2 a 5 días hábiles
2. Tránsito Internacional y Aduanas Vuelo internacional, ingreso a Chile, revisión de Aduanas/SAG y clasificación en centro postal local. 7 a 15 días hábiles
3. Distribución Final en Chile Entrega en el domicilio a través de courier local (Chilexpress, Correos de Chile, Starken, Blue Express, etc.). 2 a 5 días hábiles
TIEMPO TOTAL ESTIMADO Plazo promedio de recepción en tu domicilio 12 a 25 días hábiles

Nota sobre días hábiles: Los tiempos indicados no consideran fines de semana ni festivos nacionales o internacionales (como el Año Nuevo Chino o Fiestas Patrias en Chile)

3. Costos de Envío 

  • Costo de Envío: Los envíos en tienda Juema no tienen costo para el cliente.

5. Retrasos Excepcionales

Aunque la gran mayoría de nuestros pedidos llegan dentro del plazo estimado de 12 a 25 días hábiles, existen situaciones ajenas a nuestro control directo que pueden generar demoras temporales:

  • Inspecciones o congestión en el Servicio Nacional de Aduanas de Chile.

  • Fechas de alta demanda global (Black Friday, Navidad, CyberDay).

  • Festividades prolongadas en origen (como las festividades del Año Nuevo Chino entre enero y febrero).

Garantía de Tiempo Máximo: Si tu pedido supera los 35 días hábiles sin actualización de seguimiento, contáctanos de inmediato para activar una investigación prioritaria, reenvío o reembolso del dinero.

6. Envíos Separados (Pedidos Múltiples)

Si compras más de un producto en un mismo pedido, es posible que los artículos sean despachados en paquetes separados y con códigos de seguimiento distintos, ya que pueden salir de diferentes centros de distribución logísticos.

7. Dirección de Entrega e Información del Cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección de despacho de manera correcta y completa (incluyendo número de casa/departamento, comuna y región). Juema no se responsabiliza por retrasos o devoluciones a origen causadas por direcciones incompletas o la ausencia reiterada en el domicilio.

8. Canales de Contacto y Soporte

Si tienes dudas sobre la ubicación de tu pedido, estamos para ayudarte:

  • Correo electrónico: congmail.com

  • WhatsApp: +56 9 8763 4771

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs (Hora de Chile)