En Juema, nos esforzamos por ofrecerte la mejor tecnología y una experiencia de compra transparente y segura. A continuación, te detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías, redactadas en conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de compra)

Si compraste un producto y te arrepentiste o no era lo que esperabas, ¡no te preocupes!

• Plazo: Tienes un plazo de 10 días continuos a contar desde la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio.

• Condiciones del producto:

  • El producto debe estar absolutamente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones.

  • Debe incluir todos sus empaques originales (cajas, plásticos, fajas de seguridad), manuales, sellos intactos y accesorios completos.

  • Nota importante: En productos de tecnología (computadores, teléfonos, audífonos, consolas, etc.), el sello o plástico de fábrica no debe haber sido removido ni violado.

2. Garantía Legal (Falla o Defecto de Fábrica)

Si el producto que compraste presenta una falla de fabricación, un defecto técnico o no corresponde a lo solicitado, cuentas con la Garantía Legal del Consumidor.

• Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde que recibiste el producto para hacer valer tu garantía legal.

• Tus opciones (Las 3 "R"): Frente a una falla de fábrica comprobada, puedes elegir libremente entre:

  1. Reparación gratuita del producto.

  2. Reemplazo o cambio por uno nuevo.

  3. Reembolso o devolución del dinero.

Proceso de Evaluación Técnica:

Por la naturaleza técnica de nuestros productos, todo artículo ingresado por garantía debe ser derivado a nuestro Servicio Técnico Autorizado para certificar que la falla sea de origen/fábrica y no producto de un mal uso (golpes, humedad, sobrevoltaje, manipulación de software/firmware no oficial, etc.). EL tiempo del diagnóstico puede variar según demanda o tipo de falla del producto-

3. Excepciones a las Devoluciones y Garantía

La garantía legal y el derecho a retracto no aplicarán en los siguientes casos:

• Productos con daños provocados por mal uso, caídas, derrames de líquidos o alzas de voltaje.

• Equipos con sellos de garantía rotos o modificados por personal no autorizado.

• Software, licencias digitales o videojuegos descargables cuyos códigos ya hayan sido revelados o activados.

• Productos de uso personal o de contacto directo (como audífonos in-ear) que hayan sido abiertos y probados, por razones de higiene y salud (a menos que presenten falla de fábrica).

4. Pasos para Solicitar un Cambio, Devolución o Garantía

1. Contacto: Escríbenos a contactojuema@gmail.com o vía WhatsApp al +56987634771 indicando:

   • Número de pedido / boleta o factura.

   • Nombre completo y RUT.

   • Motivo de la solicitud y fotos/videos del producto (en caso de falla o empaque).

2. Coordinación del Envío:

   • Por Retracto: El cliente debe hacer llegar el producto a la dirección a coordinar asumiendo los costos de envío.

   • Por Garantía/Falla: Si se confirma preliminarmente la falla, te indicaremos cómo enviarlo sin costo o dejarlo en nuestras dependencias.

3. Revisión: Una vez recibido en nuestro almacén, el equipo revisará el producto.

5. Tiempos y Métodos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución del dinero, nos contactaremos contigo para confirmar el plazo para la devolución.

6. Canales de Atención

Si tienes dudas sobre el estado de tu devolución o garantía, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: [contactojuema@gmail.com]

• WhatsApp / Teléfono: +56 9 87634771

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 hrs.